سوالات متداول

در این فروشگاه همه چیز به صورت شفاف و برپایه اعتماد سازی بنا شده است .
ما تمام تلاش خود را میکنیم که شما با رضایت و آرامش خاطر خریدتان را انجام دهید و  هرگونه مشکل و اختلافی را برای شما به بهترین نحو مرتفع خواهیم نمود و در نهایت رضایت شما اولین اصل در کار ما است.
- همه موارد امنیتی و شرایط پیگیری برای مشکلات احتمالی نیز فراهم شده است .
این سایت دارای اینماد از سازمان صنعت معدن و تجارت است و زیر نظر واحد نظارت فنی آنها فعالیت میکند  و هرگونه مغایرت یا اشتباه از طریق سایت اینماد قابل بررسی و پیگیری میباشد ، به علاوه آدرس دقیق و شماره های تماس ثابت و همراه جهت تماس و پیام و شفاف سازی کامل قبل و بعد از سفارش در سایت قرار داده شده است.
مجوزات امنیتی سایت دریافت شده و اقدامات لازم جهت حفظ حریم شخصی واطلاعات کاربران کاملا رعایت شده است.
پس با خیال راحت محصول خود را انتخاب کنید و از داشتن آن لذت ببرید.

تمامی قیمت ها بصورت روزانه آپدیت شده و به روز میباشد. حتی اگر محصولی بعد از ثبت خرید افزایش قیمت داشته باشد،با همان قیمت خریداری شده از سایت خدمتتان ارسال میگردد.

بله -فروشگاه ایران وت با دی جی پی همکاری داشته و درصورت داشتن اعتبار در دیجی پی میتوانید همه محصولات را باهمان قیمت نقدی به صورت 4 ماهه خرید بفرمایید.

به طور معمول سفارشات در بازه های زمانی زیر به دستتان خواهد رسید :
پست پیشتاز : 2 تا 5 روز کاری ( بسته به مقصد میتواند تغییر کند )
پیک موتوری : یک روز بعد از سفارش
تیپاکس : بسته به مقصد 1 تا 3 روز
باربری : بسته به مقصد 1 تا 3 روز
چاپار :بسته به مقصد : 1 تا 4 روز
توجه داشته باشید که فروشگاه در همان روز سفارش یا حداکثر تا 2 روز پس از آن ، سفارشات را بسته بندی و به شرکت های  حمل انتخابی شما تحویل خواهد داد  و زمان رسیدن مرسوله به دست شما به شرکت حمل ونقل هم وابسته است.

سفارشات از طریق راه های زیر قابل ارسال میباشند که خریدار نوع ارسال را در صفحه خرید خود انتخاب میکند.
ارسال سفارشات از طریق پست پیشتاز
تیپاکس ( پرداخت کرایه در محل)
باربری ( پرداخت کرایه در محل)
چاپار ( پس کرایه) 
پیک موتوری ( در شهر شیراز )

تلاش ما براین است که کالاها را در سریعترین زمان ممکن و با سریع ترین روش های موجود ارسال کنیم و این فرآیند بیشترین ارتباط را با سیاست های شرکت باربری مورد نظردارد، اما با توجه به داشتن شعبه تیپاکس در مجموعه ارسال با این روش قطعا سریع تر و با تخفیف ویژه انجام میگیرد.

محصولات دقیقا طبق عکس قرار داده شده در سایت و ویژگی های گفته شده خدمتتان ارسال خواهد شد ، توجه داشته باشید که اگر ویژگی مد نظر شما در عکس مشخص نیست یا در توضیحات به آن اشاره نشده ، قبل از خرید در بخش گفتگوی زنده سایت در مورد آن سوال بپرسید یا به مدیریت پیام دهید و جزییات محصول را دریافت کنید در نهایت اگر همه موارد بالا انجام شد و باز محصول متفاوت بود یا مشکل خاصی داشت روند مرجوعی که در پایین گفته شده را طی کرده و هزینه یا جنس مطلوب خود را دریافت کنید.

در تمامی ایام تعطیلات رسمی امکان سفارش از سایت وجود دارد و بسته های شما بر اساس زمان بازگشایی شرکت های حمل ونقل خدمتتان ارسال خواهد شد .

خیر - با توجه به قوانین سازمان دامپزشکی امکان فروش دارو و موارد نسخه ای به صورت آنلاین وجود ندارد .

با توجه به دستورالعمل های بهداشتی و وجود مواردی که به علت مرجوع شدن سفارش و بازگشت به فروشگاه احتمال فاسد شدن دارند مانند شیر خشک ها و غذا ها در حال حاضر امکان پرداخت درمحل جهت خرید سفارشات وجود ندارد و پرداخت ها فقط بصورت آنلاین میباشد.

این امکان همیشه وجود دارد اما بهتر است از راهنمایی های کارشناسان و مشاوره دامپزشک گروه قبل از خرید استفاده نمایید تا خرید مطلوب و کارآمدی داشته باشید.

• در موارد زیر میتوانید سفارشتان را مرجوع کنید :
  اگر سفارش را به صورت اقساطی خریداری نکرده باشید امکان مرجوعی یا لغو سفارش وجود دارد.
• اگر سفارش شما با موارد خریداری شده متفاوت باشد.
• تعداد محصولات خریداری شده با تعداد ارسالی مغایرت داشته باشد.
• اگر تاریخ مصرف در قسمت مشخصات درج نشده باشد و تاریخ مصرف یا انقضای محصول زیر 1 ماه زمان داشته باشد یا به هرعلت گذشته باشد .
•  کالا تقلبی یا غیر اصل باشد و در سایت اعلام نشده باشد.
• عدم تطابق برند کالای دریافتی با اطلاعات مندرج در سایت فروشگاه
• محصول خریداری شده دارای شرایط پلمپ یا تغییر حالت در اثر استفاده یا بازگشایی پلمپ نباشد. 
• شکستگی یا نشت محصول (در چنین مواردی باید بسته را حتما در حضور مامور پست بازگشایی نموده و اگر مشکلی وجود داشت همانجا مطرح نمایید و روند مرجوعی را طی کنید)

مواردی که امکان مرجوعی ندارند:
کالاهایی که طرح و رنگ آنها به صورت تصادفی ارسال می‌شود.
در فروشگاه  طرح و رنگ برخی از کالاها به‌صورت تصادفی (رندوم) ارسال می‌شود که این موضوع در بخش توضیحات کوتاه محصول ذکر شده است. اختلاف رنگ یا طرح این محصولات با نمونه ارائه شده در سایت مشمول شرایط مرجوعی نخواهد بود. بدیهی است این کالاها را همچنان می‌توان در صورت آسیب دیدگی مرجوع کرد.

محصولات مصرفی که پلمپ یا بسته‌بندی آنها باز شده است
برخی کالاها پس از باز شدن بسته‌بندی، قابلیت فروش دوباره خود را از دست می‌دهند. محصولاتی مانند غذای حیوانات ، انواع شیرخشک و ... که از لحاظ بهداشتی بعد از بازشدن امکان مصرف ندارند نیز از این دسته اند.

کالاهایی که در اثر استفاده نادرست آسیب دیده‌اند
کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح و یا رعایت نکردن موارد توصیه شده از سوی شرکت سازنده، دچار آسیب دیدگی شوند قابل بازگردانی نخواهند بود.
 
کالاهایی که بدون توجه به توضیحات ارائه شده خریداری شده است.
 توضیحات لازم و ضروری برای هر محصول  در قسمت مشخصات کالا بصورت کامل نوشته شده است ، درخواست های مرجوعی شما اگر با خصوصیات گفته شده در مورد محصول مغایرت داشت قابل قبول است.
برخی از موارد غیرقابل مرجوع :

• لوازم یدکی-شیشه و مواردی که عدم استفاده آنها قابل اثبات نباشد .
• محصول شکسته یا دارای نشتی که در حضور مامور پست یا شرکت حمل مربوطه باز نشده باشد.
• غذای خشک یا شیرخشک که امکان فساد در بازگشت یا نگهداری نامناسب داشته باشد.
• محصولاتی که به هرعلت استفاده شده باشند .

فروشگاه ایران وِت تمام تلاش خود را در بسته بندی صحیح و استاندارد محصولات خریداری شده انجام میدهد تا هیچ آسیبی به سفارشات شما وارد نشود .

اما در مواردی اگر به علت سهل انگاری شرکت حمل مشکلی بوجود آید میتوانید از دستورالعمل های زیر استفاده نمایید :
- اگر محصول شما بصورت محلول باشد که بسته بندی در زمان تحویل مرطوب شده و نشان از شکستن قطعی محصول یا نشتی آن دارد همانجا و در حضور مسول شرکت حمل آن را بازگشایی نموده و از دریافت آن خودداری کنید.

- در مواردی که محصولات حساس به ضربه و شکستنی را سفارش میدهید بهتر است در زمان تحویل آنها را چک کنید که اگر مشکلی داشته باشد آنها را مرجوع کنید و این کار حتما در حضور مسئولان شرکت حمل و با صورتجلسه آنها انجام شود.

توجه داشته باشید که تمامی سفارشات شما بیمه شده و جهت ارسال صحیح آنها هزینه بیمه پرداخت شده است و شرکت پست یا سایر شرکت های حمل و نقل در صورتی بیمه و خسارت را متقبل میشوند که بسته در حضور نماینده آنها بازگشایی و صورتجلسه شود ، پس لطفا به این مورد توجه نمایید.

اگر کالای شما شرایط مرجوعی را داشت و پس از اینکه از امکان بازگردانی کالای مورد نظر خود اطمینان حاصل کردید، ابتدا از طریق شماره‌ پشتیبانی سایت ( 09120986090) - ( 07154503736) موضوع را به کارشناسان ما اطلاع دهید .
پس از بررسی چنانچه شرایط مرجوعی برای کالای مورد نظر تایید شد، فروشگاه ایران وِت کالا را پس گرفته و یا جایگزین خواهد کرد.
در مواردی که مرجوعی به علت اشتباه یا کم کاری فروشگاه باشد ، پرداخت هزینه ارسال کالای مرجوعی تا فروشگاه و همچنین ارسال کالای جایگزین برای مشتری، بر عهده فروشگاه ایران وِت خواهد بود و در غیر این صورت به عهده مشتری است. گفتنی است ارسال کالای جایگزین از طرف فروشگاه، پس از دریافت کالای مرجوعی از مشتری انجام خواهد شد.

اگر قصد مرجوع کردن کالاهای چند تکه یا محصولاتی که شامل اجزای مختلف هستند را دارید، باید آنها را به طور کامل ارسال کنید. وجود کسری در محتویات بسته‌بندی، شرایط مرجوعی کالا را نقض می‌کند.

توجه داشته باشید اگر کالایی را خرید کردید و بدون دلایل گفته شده یا به خاطر اشتباهی از سمت شما از خرید خود منصرف شدید و قصد لغو خرید یا مرجوع کردن محصول را داشتید ، مبلغ 20% مالیات که در زمان خرید از فروشگاه گرفته میشود به حساب شما برگشت داده نخواهد شد و هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده خریدار خواهد بود.
 

توجه داشته باشید که سفارشات بعد از انتخاب محصول تا یکساعت برای شما رزرو شده و امکان پرداخت دارند.اگر در این مدت چند بار اقدام به انتخاب محصول نمایید و مراحل را به هرعلت تا پرداخت ادامه ندهید و یک مورد را کامل کنید ، پیامک لغو سفارشات ناقص برای شما ارسال میشود.
سفارشی که ثبت و پرداخت شده حداکثر تا یک روز بعد توسط مدیر تایید و پیامک تایید برای شما ارسال میگردد.
اگر به هر علت محصول دارای کسری موجودی باشد و یا با انتخاب شما تفاوت داشته باشد ، سفارش لغو شده و هزینه به کیف پول شما واریز میگردد و درصورتی که تمایل به خرید مجدد یا سفارش دیگری نداشته باشید با ارسال شماره کارت به نام خریدار هزینه به حساب ایشان مرجوع میگردد.